Termini e Condizioni
1. Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito web www.connexo.it (di seguito "Sito") e dei servizi offerti da CONNEXO, con sede legale in via Monte Bianco 36, 90147 Palermo, P.IVA IT07278170829 (di seguito “Connexo”).
Accedendo al Sito o utilizzando i nostri servizi, l'utente (di seguito "Cliente" o "Tu") accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.
2. Definizione dei Servizi
CONNEXO offre i seguenti servizi digitali:
Siti web vetrina ed e-commerce
Email marketing
Soluzioni AI (chatbot e agenti vocali)
Automazioni business
Ottimizzazione Google Business
Liste contatti B2B
Campagne social media ads
Tutti i servizi sono dettagliatamente descritti nelle relative pagine del Sito e nelle proposte commerciali.
3. Condizioni di Utilizzo del Sito
Accesso al Sito: Il Sito è destinato a professionisti e aziende. È vietato l'utilizzo per scopi illeciti o non conformi alla legge.
Contenuti: Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi) sono proprietà di CONNEXO e protetti da copyright.
Comportamento dell'Utente: È vietato:
Tentare di accedere a aree riservate non autorizzate
Diffondere malware o contenuti dannosi
Utilizzare il Sito per concorrenza sleale
4. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, inclusi marchi, loghi, testi, grafiche e software, sono di proprietà esclusiva di CONNEXO.
È vietata la riproduzione, modifica o distribuzione non autorizzata dei contenuti.
I clienti mantengono la proprietà dei contenuti forniti per la creazione dei servizi (testi, immagini, loghi).
5. Limitazione di Responsabilità
CONNEXO fornisce i servizi "così come sono", senza garanzie implicite di commerciabilità o idoneità per scopi specifici.
Non siamo responsabili per:
Danni diretti o indiretti derivanti dall'uso dei servizi
Interruzioni del servizio o malfunzionamenti tecnici
Errori commessi dal cliente nell'utilizzo dei servizi
Dati forniti da terze parti (es. Google, Meta)
5.1 Servizi AI
Per i servizi basati su intelligenza artificiale (inclusi ma non limitati a Chatbot AI, Agenti Vocali AI,
Dipendenza da Dati: Le prestazioni dei servizi AI dipendono criticamente dalla qualità, completezza e accuratezza dei dati forniti dal Cliente. CONNEXO non è responsabile per risultati insoddisfacenti dovuti a dati incompleti, inaccurati o non aggiornati forniti dal Cliente.
Prestazioni degli Algoritmi: I servizi AI utilizzano algoritmi e tecnologie sviluppati da terze parti (inclusi ma non limitati a OpenAI, Google, Meta, Vapi). CONNEXO non garantisce prestazioni specifiche di tali algoritmi e non è responsabile per:
Errori, imprecisioni o malfunzionamenti degli algoritmi di terze parti
Cambiamenti nelle prestazioni dovuti ad aggiornamenti degli algoritmi di terze parti
Risultati non accurati o inaspettati generati dagli algoritmi
Limiti di Funzionamento: I servizi AI possono:
Generare risposte inaccurete o inappropriate in circostanze eccezionali
Non comprendere completamente contesti complessi o ambigui
Richiedere ottimizzazione continua e addestramento periodico
Responsabilità del Cliente: Il Cliente è responsabile di:
Fornire dati di addestramento accurati e rappresentativi
Monitorare e validare le risposte generate dai servizi AI
Segnalare tempestivamente a CONNEXO eventuali problemi o malfunzionamenti
Non utilizzare i servizi AI per scopi illegali o non etici
Nessuna Garanzia di Risultati: CONNEXO non garantisce risultati specifici, tassi di conversione, miglioramenti di business o altri risultati misurabili dall'utilizzo dei servizi AI, in quanto tali risultati dipendono da fattori esterni inclusi ma non limitati a: qualità dei dati, comportamento degli utenti finali, condizioni di mercato, e prestazioni degli algoritmi di terze parti.
5.2. Servizi di Liste B2B
Per i servizi di fornitura di liste di contatti business-to-business (B2B):
Fornitura "Così Come Sono" (As-Is): I contatti forniti da CONNEXO sono forniti "così come sono", senza garanzie esplicite o implicite di accuratezza, completezza, attualità o idoneità per scopi specifici. CONNEXO non dichiara né garantisce che i contatti siano esatti, completi, aggiornati o privi di errori.
Nessuna Garanzia di Accuratezza: CONNEXO non garantisce l'accuratezza delle informazioni contenute nelle liste, inclusi ma non limitati a: nomi di aziende, indirizzi, numeri di telefono, email, settori di attività o altre informazioni di contatto. Le informazioni possono contenere errori, omissioni o essere obsolete.
Nessuna Garanzia di Tasso di Risposta: CONNEXO non garantisce alcun tasso di risposta specifico, tasso di conversione, tasso di apertura email o altri risultati misurabili derivanti dall'utilizzo delle liste fornite. I risultati dipendono da numerosi fattori esterni inclusi ma non limitati a: qualità del messaggio, targetizzazione, tempismo, reputazione del mittente, condizioni di mercato e altri fattori non controllabili da CONNEXO.
Responsabilità del Cliente: Il Cliente è responsabile di:
Verificare l'accuratezza e l'attualità dei contatti prima di utilizzarli
Utilizzare le liste in conformità con le normative applicabili (incluso GDPR)
Ottenere i consensi necessari prima di inviare comunicazioni commerciali
Rispettare le normative sulla privacy e le preferenze di contatto
Non utilizzare i contatti per scopi illegali o non etici
Limitazione di Responsabilità: CONNEXO non sarà responsabile per:
Danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo dei contatti forniti
Reclami, sanzioni o azioni legali risultanti dall'uso improprio delle liste da parte del Cliente
Costi sostenuti dal Cliente per contatti inesistenti, errati o non raggiungibili
Perdita di opportunità commerciali o altri risultati negativi
Aggiornamenti e Modifiche:
Le liste di contatti sono fornite sulla base di dati disponibili al momento della fornitura. CONNEXO non è responsabile per cambiamenti successivi alle informazioni (es. variazioni di numeri di telefono, indirizzi email, cessazione attività aziendali).
Servizi di Verifica:
Qualsiasi servizio di verifica o aggiornamento dei contatti deve essere esplicitamente richiesto come servizio aggiuntivo e sarà soggetto a costi aggiuntivi.
5.3 Servizi in Abbonamento - Rinnovo Automatico e Disdetta
Per tutti i servizi forniti in modalità abbonamento (inclusi ma non limitati a Chatbot AI, Agenti Vocali AI, Automazioni Business, Email Marketing, Ottimizzazione Google Business):
Durata e Rinnovo Automatico:
Gli abbonamenti hanno durata mensile o annuale come specificato nella proposta commerciale o nell'ordine di acquisto. Alla scadenza di ogni periodo di fatturazione, l'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta da parte del Cliente secondo le modalità previste nella presente clausola.
Prezzo del Rinnovo:
Il prezzo del rinnovo sarà quello in vigore al momento del rinnovo stesso. CONNEXO si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. In caso di aumento di prezzo, il Cliente avrà diritto di recedere dall'abbonamento senza penali entro 15 giorni dalla comunicazione dell'aumento.
Modalità di Disdetta:
Per recedere dall'abbonamento, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a CONNEXO tramite:
Email all'indirizzo info@connexo.it
Tramite l'area riservata del sito web CONNEXO, se disponibile
La disdetta deve essere comunicata con almeno:
15 giorni di preavviso per abbonamenti mensili
30 giorni di preavviso per abbonamenti annuali
La disdetta si intende effettiva solo a conferma di ricezione da parte di CONNEXO.
Effetti della Disdetta:
In caso di disdetta nei tempi e modi previsti, l'abbonamento resterà attivo fino alla scadenza del periodo di fatturazione già pagato. Non saranno effettuati rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.
Sospensione e Riattivazione:
Il Cliente può richiedere la sospensione temporanea dell'abbonamento per un massimo di 3 mesi all'anno, previo accordo scritto con CONNEXO. Durante il periodo di sospensione, il servizio non sarà disponibile e non verrà generato alcun addebito. La riattivazione dovrà essere richiesta via e-email almeno 7 giorni prima della fine del periodo di sospensione.
Mancato Pagamento:
In caso di mancato pagamento di una rata dell'abbonamento, CONNEXO si riserva il diritto di sospendere il servizio fino a regolarizzazione del pagamento. La sospensione del servizio non esonera il Cliente dall'obbligo di pagamento delle rate scadute. Se il mancato pagamento persiste per oltre 30 giorni, CONNEXO si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato.
Modifica dei Servizi:
CONNEXO si riserva il diritto di modificare o interrompere i servizi in abbonamento, dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. In caso di modifiche sostanziali che incidano negativamente sull'utilizzo del servizio, il Cliente avrà diritto di recedere senza penali entro 15 giorni dalla comunicazione.
Obblighi alla Scadenza:
Alla scadenza dell'abbonamento per disdetta o risoluzione, il Cliente è tenuto a:
Restituire eventuali materiali, hardware o licenze fornite da CONNEXO
Cancellare o disinstallare software, codici o altri elementi forniti da CONNEXO
Fornire a CONNEXO tutti i dati e contenuti generati durante l'utilizzo del servizio, se richiesti
6. Servizi di Sviluppo Siti Web
Per tutti i servizi di sviluppo di siti web vetrina ed e-commerce (inclusi ma non limitati a siti statici, dinamici, e-commerce e landing page):
Proprietà del Codice Sorgente:
CONNEXO mantiene la proprietà intellettuale del codice sorgente originale sviluppato per la creazione del sito web. Al Cliente viene concesso una licenza non esclusiva, perpetua, irrevocabile e mondiale per utilizzare il codice per il funzionamento del sito web per il quale è stato sviluppato. Tale licenza non include il diritto di modificare, vendere, distribuire o utilizzare il codice per altri progetti senza esplicita autorizzazione scritta di CONNEXO.
Diritti di Modifica del Cliente:
Il Cliente ha il diritto di modificare i contenuti testuali, immagini e altri elementi non strutturali del sito web attraverso l'area di amministrazione fornita da CONNEXO o tramite CMS (Content Management System). Qualsiasi modifica al codice sorgente, alla struttura del database o alle funzionalità core del sito deve essere eseguita esclusivamente da CONNEXO o da professionisti autorizzati per iscritto da CONNEXO. Modifiche non autorizzate possono invalidare la garanzia e causare malfunzionamenti.
Responsabilità per Contenuti Forniti dal Cliente:
Il Cliente è l'unico responsabile per tutti i contenuti (testi, immagini, video, loghi, marchi, database di prodotti) forniti per l'inclusione nel sito web. CONNEXO non effettua verifiche sull'accuratezza, completezza o liceità di tali contenuti. Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari per utilizzare e pubblicare i contenuti forniti e si assume la piena responsabilità per:
Violazioni di diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale
Contenuti diffamatori, offensivi, illegali o contrari alla legge
Violazioni della privacy o di normative applicabili
Errori, inesattezze o omissioni nei contenuti forniti
Licenze di Terze Parti:
Qualsiasi licenza di software, plugin, template o altre risorse di terze parti utilizzate nello sviluppo del sito rimane di proprietà dei rispettivi titolari. CONNEXO garantisce che tutte le licenze di terze parti utilizzate siano regolari e adeguate all'utilizzo previsto dal Cliente. Il Cliente si impegna a rispettare i termini di tali licenze e a non utilizzare le risorse in modo non conforme.
Consegna e Accettazione:
Il sito web sarà consegnato per l'accettazione del Cliente entro i termini concordati. Il Cliente avrà 10 giorni lavorativi per segnalare eventuali difetti o non conformità rispetto a quanto concordato nell'ordine d'acquisto. Trascorso tale periodo senza segnalazioni, il sito si intenderà accettato. Piccole modifiche o aggiustamenti saranno effettuati gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna, mentre modifiche sostanziali potranno richiedere un costo aggiuntivo.
Manutenzione e Aggiornamenti:
La manutenzione ordinaria del sito (aggiornamenti di sicurezza, backup, correzione bug) è inclusa nei pacchetti che prevedono esplicitamente tale servizio o può essere acquistata come servizio aggiuntivo. Gli aggiornamenti di funzionalità o modifiche strutturali non sono inclusi nella manutenzione ordinaria e saranno quotati separatamente. CONNEXO non è responsabile per problemi causati da modifiche non autorizzate effettuate dal Cliente o da terzi.
Backup e Recupero Dati:
CONNEXO effettua backup regolari del sito web e del database per garantire la sicurezza e il recupero in caso di emergenze. Tuttavia, il Cliente è responsabile di mantenere copie di backup dei propri contenuti e dati. CONNEXO non è responsabile per perdita di dati dovuta a:
Mancati backup da parte del Cliente
Attacchi informatici non prevenibili con misure di sicurezza standard
Errori del Cliente nella gestione del sito
Cessazione del servizio per mancato pagamento
Sicurezza e Protezione Dati:
CONNEXO implementa misure di sicurezza ragionevoli per proteggere il sito web e i dati del Cliente. Tuttavia, nessun sistema è completamente sicuro e CONNEXO non garantisce l'immunità da attacchi informatici, violazioni della sicurezza o accessi non autorizzati. Il Cliente si impegna a mantenere credenziali di accesso sicure e a comunicare tempestivamente a CONNEXO qualsiasi sospetta violazione della sicurezza.
7. Pagamenti e Rimborsi
Prezzi: I prezzi dei servizi sono quelli indicati sul Sito o nelle proposte commerciali. IVA inclusa dove applicabile.
Pagamento: I pagamenti devono essere effettuati entro i termini indicati in fattura. Accettiamo bonifico bancario, carta di credito e altri metodi specificati.
Rimborsi:
I servizi digitali sono generalmente non rimborsabili una volta attivati
Per servizi su abbonamento, il recesso è effettivo dal mese successivo alla comunicazione
In caso di disservizio documentato da CONNEXO, verrà rimborsata la parte proporzionale del servizio non erogato
8. Privacy e Trattamento Dati
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, disponibile su [link alla privacy policy].
Utilizziamo i dati per fornire i servizi, migliorare l'esperienza utente e per finalità amministrative.
I dati dei clienti non vengono ceduti a terzi, salvo obblighi di legge.
9. Modifiche dei Termini
CONNEXO si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno comunicate sul Sito e, per servizi in abbonamento, via email.
L'utilizzo continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione.
10. Legge Applicabile e Giurisdizione
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per controversie derivanti dai Termini, sarà competente il Foro di [Città della sede di CONNEXO].
11. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni:
Email: info@connexo.it
Telefono: +39 3515505224
Ultimo aggiornamento: 22/9/2025
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